IT运维背后的真相

IT运维和维护是一项复杂的任务。要做好操作和维护工作，你不仅要知道它是什么，还要知道原因。卖什么吆喝什么，要明白这个问题必须从为什么要开展业务开始。



IT已成为构成现代企业的众多要素之一。

对于互联网公司来说尤其如此，互联网公司不仅在IT系统上建立自己的业务，而且IT系统也是他们自己业务的体现。今天的许多网站、应用程序可以看作是IT系统。

当前的IT系统正变得越来越复杂，依赖于各种软件和硬件、网络的支持。想象一下，如果我们建立一个IT系统，但没有人会管理它。答案是它应该正常运行一段时间，然后会有各种问题最终会失败。原因很简单。 IT系统所依赖的硬件，软件和网络组件不可能100％可靠，并且系统中有许多需要手动干预的链接。

互联网的出现给IT系统增加了新的问题。这个问题就是性能。传统IT系统的负载相对稳定。是可预测的。在互联网上为公众服务的IT系统将没有足够的性能，并且由于突然访问而无法提供服务。以12306为例，因为系统负载被低估，导致系统初始阶段频繁无法访问。

正如我们前面提到的，IT系统已经成为现代企业的一个因素，并且大量业务基于IT系统。一旦元素失败，公司的业务就会失败。因此，企业不仅要构建IT系统，还要使IT系统正常运行。这是公司需要IT运营的根本原因。

要做好IT运营，您必须了解一些基本事实：

所有IT组件（软件，硬件，网络）都存在问题；

人们犯错误；
所有系统的阈值都不能超出使用阈值；
业务在发展，系统在不断发展，技术在不断发展；

企业中的所有行为都是昂贵的，无论是明确的还是隐含的。

所有操作均围绕上述事实进行。

这是最重要的一点：IT系统需要运营和维护，但运营和维护的目标是什么？该系统应在何种程度上运行和维护？

这个问题经常被技术人员忽视，而且往往是技术决策和执行层面造成暴力冲突的地方。企业有自己的目标，分为几个阶段，分解为各个子目标。

IT系统的运营和维护是子目标之一。由于每个子目标都是从总体目标中分解出来的，冲突在哪里？

例如，我们可以解释：“我们的IT系统需要稳定、是可靠的、是安全的，并且它不会花费更多。”稳定的、可靠的、安全性是一个子目标，成本是一个子目标。这两个目标是相互矛盾的，因为系统必须是稳定的，是可靠的、更具成本效益。通常在企业成本控制和IT运维中由两个团队进行。两支球队将能够为各自的目标而奋斗。原因是这个问题没有得到很好的处理。

那么多少合适呢？

简而言之，IT运营和维护的目标必须与公司的业务目标保持一致。超越企业目标并且未能实现企业目标是有问题的。有些朋友可能认为当然存在问题，但是表明工作做得好还是比公司目标好吗？答案是溢出部分成本高昂，而这部分溢出的成本是企业的损失。所以溢出也是有问题的。

“IT运营和维护的目标必须与公司的业务目标一致”根本不够。具体实施需要很多指标让公司了解，例如保证58或保证724，最长的停机时间是多少？有维护窗口吗？服务降级了吗？核心思想是评估系统不可用性对业务的影响程度，然后根据具体约束进行设计，以满足业务需求。

一般来说，主要有两个指标要研究，一个是最长的不可用时间，另一个是不可用的频率。这两个指标基本上反映了系统的可用性。

时间长短不容易理解。如果不可用时间很短，那么有点严重吗？实际上，以12306为例，系统不可用的时间非常短，就是次数多了点。就像在“红楼梦”中一样，虽然贾母虽然很喜欢黛玉，但她终于让宝玉娶了宝钗。偶尔生病可以接受，但总病情不好。

总结一下

为了做好操作和维护，我们必须知道运营和维护的目标是服务于企业的业务目标，并且必须与之保持一致。与目标一致的并不是说，运营和维护目标需要由一组特定的指标来表示，然后衡量目标是否与企业的业务目标一致。